JALは、SKYTRAX 社の2018年「ワールド・エアライン・アワード（World Airline Awards）」において「ワールド・エアライン・スター・レーティング」の最高ランクである「5スター」を獲得した。

JALグループは、中期経営計画において、2020年度までに、顧客満足度を世界トップレベルにまで上げるべく、世界中のゲストにとって魅力ある商品・サービスの提供に取り組んでいる。これまで磨き上げてきた商品、サービスを海外のゲストにも提供できるよう、グローバルな視点から、機内食や機内エンターテインメント、空港・ラウンジサービスなどを改善してきたほか、多様化するゲストのニーズに寄り添った幅広い選択肢の提供や、パーソナルかつ高品質なサービスの導入を進めてきたことが評価され「5スター」の獲得にいたった。